Termos de Uso

O UpMenu é oferecido por UpMenu em upmenuoficial.com.br. Estes termos formam, junto com a Política de Privacidade, o acordo entre você e o UpMenu. Se você não concorda com algum ponto, não use o serviço.

Quem cria a conta em nome de uma empresa declara ter poderes para isso.

O UpMenu é um sistema para restaurantes, lanchonetes e outros negócios de alimentação. Com ele a loja pode:

• publicar um cardápio digital com link próprio e receber pedidos de entrega e retirada;
• controlar pedidos, mesas e comandas, caixa, estoque, relatórios e cadastro de clientes;
• dar acesso a garçons para lançar pedidos pelo celular;
• imprimir pedidos e enviar avisos automáticos pelo WhatsApp da própria loja.

O UpMenu é a ferramenta. Quem vende, prepara, entrega e atende é a loja. O UpMenu não é parte da compra e venda entre a loja e o cliente.

• Para usar o painel é preciso criar uma conta com e-mail e senha. Informe dados verdadeiros e mantenha o e-mail atualizado.
• A senha é pessoal. A loja responde pelo que for feito com a sua conta e com as contas dos garçons que cadastrar.
• Por segurança, a sessão expira em 12 horas e a loja pode ativar a verificação em duas etapas.
• Se suspeitar de acesso indevido, troque a senha e avise o suporte.

A loja é a única responsável por:

• produtos, preços, fotos, descrições, disponibilidade, horários, taxas e área de entrega informados no cardápio;
• qualidade, preparo, prazo e entrega dos pedidos, e pelo atendimento ao cliente, incluindo trocas, cancelamentos e reembolsos;
• licenças, normas sanitárias, emissão de documentos fiscais e tributos do seu negócio;
• informações obrigatórias por lei sobre os produtos, como alergênicos e venda de bebidas alcoólicas apenas a maiores de 18 anos;
• os dados dos seus clientes e da sua equipe. Para esses dados a loja é a controladora e o UpMenu é o operador, como explica a Política de Privacidade. A loja deve usá-los só para atender pedidos e gerir o negócio.

• O pedido feito pelo cardápio é enviado à loja, que pode aceitar ou recusar. O pedido só está confirmado quando a loja aceita.
• O UpMenu não recebe nem processa pagamentos de pedidos. O pagamento é feito direto à loja, na entrega ou na retirada, pelas formas que ela aceitar. Chaves Pix exibidas no cardápio são da loja.
• Valores, taxas de entrega e pedido mínimo são definidos pela loja e calculados pelo sistema no momento do pedido.

• Não é preciso criar conta. Informe nome, telefone e, para entrega, um endereço corretos: eles são usados pela loja para atender o pedido.
• Faça apenas pedidos que pretende receber. Pedidos falsos ou em sequência podem ser bloqueados.
• Reclamações sobre produto, entrega ou cobrança devem ser feitas à loja onde você pediu.
• Seus dados ficam salvos no seu aparelho para agilizar o próximo pedido. Você pode apagá-los na tela de finalização do pedido.

A loja pode conectar o próprio número de WhatsApp para enviar mensagens automáticas. As regras são estas:

• Quais mensagens existem: boas-vindas com o link do cardápio para quem inicia uma conversa, e avisos sobre um pedido feito pelo cardápio (confirmado, pronto para retirada, saiu para entrega, entregue e cancelado).
• Textos padronizados: as mensagens são escritas pelo UpMenu e a loja não pode alterá-las, apenas ligar ou desligar cada uma. Elas identificam a loja, tratam de um atendimento ou pedido específico e não trazem propaganda.
• Quem recebe: só quem chamou a loja no WhatsApp ou fez um pedido e deixou marcada a opção de receber os avisos. A opção pode ser desmarcada ao finalizar o pedido.
• Como parar: basta responder SAIR. A partir daí aquele número não recebe mais mensagens automáticas da loja. Para voltar a receber, responda VOLTAR.
• Ritmo de envio: as mensagens saem em fila, uma por vez, com limite por hora e por dia. Avisos atrasados não são enviados.
• Uso proibido: o recurso não pode ser usado para divulgação em massa, promoções, listas de transmissão ou qualquer mensagem não solicitada.
• Sobre o WhatsApp: o envio usa o recurso de aparelhos conectados da conta da loja. O UpMenu não é afiliado, patrocinado nem endossado pelo WhatsApp ou pela Meta. O WhatsApp pode limitar ou bloquear números conforme as próprias regras, o que está fora do controle do UpMenu; a loja é responsável pelo número que conecta e por seguir os termos do WhatsApp.
• O recurso pode ficar indisponível por instabilidade, manutenção ou mudança no WhatsApp. Nesses casos o painel avisa a loja.

• vender produtos ilícitos ou usar o serviço para fraude, golpe ou conteúdo ofensivo, enganoso ou que viole direitos de terceiros;
• tentar acessar dados de outras lojas, burlar limites e proteções ou sobrecarregar o sistema;
• copiar, revender ou fazer engenharia reversa do sistema;
• usar os dados de clientes para finalidade diferente do atendimento e da gestão da loja, ou repassá-los a terceiros.

Trabalhamos para manter o sistema no ar e seguro, mas ele depende de internet e de serviços de terceiros e pode passar por interrupções e manutenções. Recursos podem ser alterados, melhorados ou descontinuados.

O suporte é prestado pelos canais informados no painel.

O UpMenu não cobra comissão por pedido. Valores, forma de pagamento e eventuais períodos de teste são os informados à loja na contratação. Mudanças de preço são avisadas com antecedência. Em caso de falta de pagamento, o acesso pode ser suspenso após aviso.

• O sistema, a marca e o visual do UpMenu pertencem a UpMenu. Estes termos não transferem nenhum desses direitos.
• Nome, logo, fotos e textos enviados pela loja continuam sendo dela. A loja autoriza o UpMenu a exibi-los para o funcionamento do cardápio e garante que tem direito de usá-los.

Dentro do que a lei permite, o UpMenu não responde por:

• produtos, entregas, atendimento, preços e obrigações fiscais da loja;
• prejuízos causados por dados incorretos informados por lojas ou clientes;
• falhas de internet, energia, impressoras, celulares, WhatsApp ou outros serviços de terceiros;
• bloqueio de número de WhatsApp aplicado pelo próprio WhatsApp;
• lucros cessantes e danos indiretos.

Nada aqui afasta direitos que a lei garante ao consumidor.

• A loja pode parar de usar o UpMenu quando quiser e pedir a exclusão da conta e dos dados pelo suporte.
• O UpMenu pode suspender ou encerrar contas que descumpram estes termos, a lei ou as regras do WhatsApp, com aviso quando possível.
• Após o encerramento, os dados são apagados ou anonimizados, salvo o que a lei obrigar a guardar.

Estes termos podem ser atualizados. A data no topo mostra a versão em vigor, e mudanças importantes são avisadas no painel ou por e-mail. Continuar usando o serviço depois da mudança significa concordar com a nova versão.

Vale a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca da sede do UpMenu, salvo quando a lei garantir ao consumidor o foro do seu domicílio.